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# Comment fonctionne le diagnostic des réparations

> L'assistant en 5 étapes qui déclare une réparation : vérifications de garantie, conseils tirés du guide et contact avec un technicien.

Quand quelque chose brise, eeva ne te donne pas juste un numéro de téléphone. Le diagnostic est un assistant en cinq étapes qui détermine ce qui ne va pas, vérifie si c'est couvert par la garantie, et cherche une solution dans le vrai guide de ton appareil avant de te diriger vers un technicien.

Un principe directeur traverse tout ça : eeva ne devine pas. Les conseils de dépannage viennent seulement du vrai guide de ton appareil. S'il n'y a pas de guide ou de conseils pertinents, eeva t'envoie directement vers un technicien ou le fabricant plutôt que d'inventer des étapes.

![L'étape 1 du diagnostic : Quel appareil a besoin de réparation?](https://mintcdn.com/eeva/cVZydoiYohLlmX2O/images/Repair-triage-step-one-FR.png?fit=max\&auto=format\&n=cVZydoiYohLlmX2O\&q=85\&s=5a43a77988f4b7d36e009e01ef925705)

> [!WARNING]
>
> Si l'appareil que tu choisis a un rappel de sécurité actif, eeva t'arrête avant la réparation et te dirige d'abord vers le rappel. Le problème que tu signales pourrait être lié au rappel, et un rappel signifie souvent une solution gratuite. Tu peux consulter le rappel ou choisir de continuer la réparation quand même.

## Les cinq étapes

**1. Quel appareil a besoin de réparation?**

Choisis l'appareil qui a un problème. eeva note, « Nous te guiderons à travers toutes les étapes pour planifier une réparation. »

**2. Quel est le problème?**

Choisis une tuile de symptôme. La liste est chargée selon le type d'appareil ou choisis « Autre » et ajoute une courte description. Une bannière de garantie te dit si la réparation est couverte.

**3. Essaie ces conseils du guide!**

eeva affiche des conseils de dépannage tirés de ton guide, chacun avec une référence à la page source. Marque un conseil Ça a fonctionné ou N'a pas aidé.

**4. Trouvons-toi un contact**

Choisis un fournisseur existant ou le centre de service du fabricant, ou appuie sur Ignorer cette étape. Le bouton devient Déclarer la réparation.

**5. Confirmation**

Tu verras « Succès! Cette réparation a été déclarée. » Appuie sur Voir la réparation pour ouvrir son détail.

## La bannière de garantie

À l'étape du problème, eeva vérifie ta garantie et affiche un des quelques messages pour que tu saches où tu en es avant de dépenser quoi que ce soit :

* **Couvert :** « Cette réparation sera couverte par ta garantie! Valide jusqu'au \<date> »
* **Expire bientôt :** « Attention! ... ça expire dans N jours! »
* **Expirée :** « Ta garantie a expiré le \<date>. Cette réparation ne sera pas couverte. »
* **Aucune garantie enregistrée :** « On n'est pas certains que cette réparation soit couverte. »

> [!TIP]
>
> Si la bannière dit qu'aucune garantie n'est enregistrée, en ajouter une te donnera une couverture précise la prochaine fois. Voir [Enregistrer une garantie](/fr/02-your-home/warranties.md).

## Conseils tirés du guide

L'étape des conseils, c'est là où « eeva ne devine pas » se manifeste le plus. Chaque conseil vient du guide de ton appareil et porte une référence à la page d'où il provient, pour que tu puisses lui faire confiance et vérifier la source.

### Un conseil a fonctionné

Appuie sur « Ça a fonctionné ». eeva déclare la réparation comme résolue soi-même. Elle sera marquée comme terminée, mais elle est quand même ajoutée à ton historique de service pour que tu en gardes une trace.

### Aucun conseil ou aucun guide

Si eeva n'a pas de guide ou de conseils pertinents, elle n'inventera rien. Tu verras un message du genre « eeva ne devine pas! ... allons directement voir les experts, » et le diagnostic te dirige vers l'étape de contact.

## Contacter un technicien

À l'étape de contact, tu choisis qui fait le travail : un fournisseur existant, le centre de service du fabricant, ou Ignorer cette étape pour déclarer la réparation sans contact pour l'instant. Une fois que tu confirmes, eeva déclare la réparation et t'amène à la confirmation.

> [!NOTE]
>
> La confirmation de résolution soi-même affiche « Succès! Tu l'as réparé toi-même. » au lieu du message standard de déclaration.

Après le diagnostic, tout se passe sur le détail de la réparation — planifier la visite, suivre le progrès et la marquer comme terminée. Voir [Réparations](/fr/03-maintenance-repairs/repairs.md).


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