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# Problèmes courants

> Solutions aux problèmes les plus fréquents dans eeva : numérisation, notifications, erreurs de chargement, clavardage, voix, garanties, calendrier et langue.

La plupart des petits pépins dans eeva se résument à une permission, une connexion ou un détail manquant. Cette page rassemble les solutions rapides aux problèmes les plus fréquents. Trouve celui qui correspond à ce que tu vois et suis les étapes.

> **La numérisation n'a pas réussi à identifier mon appareil**
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> Quand une numérisation échoue, eeva affiche « Désolé, on n'a pas réussi à identifier cet appareil! » L'étiquette est habituellement un autocollant à l'arrière, sur le dessus ou à l'intérieur de l'appareil. Pour une lecture propre :
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> * **Remplis le cadre avec le numéro de modèle** — rapproche-toi jusqu'à ce que le numéro de modèle remplisse le cadre de numérisation.
> * **Appuie pour faire le focus** — appuie sur l'étiquette pour que la caméra fasse le focus sur le texte.
> * **Évite les reflets** — incline légèrement le téléphone pour garder les reflets loin de l'autocollant.
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> Toujours pas de chance? Appuie sur « Entrer manuellement » pour taper la Marque, le Numéro de modèle et le type toi-même, ou réessaie la numérisation.

> **La caméra ne s'ouvre pas quand je numérise**
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> eeva a besoin d'accéder à la caméra pour numériser une étiquette. Si c'est bloqué, autorise l'accès à la caméra pour eeva dans l'appli Réglages d'iOS, puis reviens à eeva et redémarre la numérisation.

> **Je ne reçois pas de notifications**
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> Deux choses désactivent les notifications. Vérifie les deux :
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> * **Niveau iOS** — si les notifications sont désactivées pour eeva, une bannière affiche « Les notifications sont désactivées » dans Réglages → Notifications avec un bouton « Activer » / « Réglages ». Suis les étapes pour les autoriser.
> * **Niveau catégorie** — une catégorie précise peut être désactivée. Alertes de garantie, Mises à jour de réparation, Rappels d'entretien et Rappels de tâches peuvent chacun être activés ou désactivés, et Rappels de tâches est désactivé par défaut.
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> Vérifie aussi l'interrupteur principal « Toutes les notifications » et les Heures silencieuses (21h–8h), qui retiennent les notifications pendant la nuit. Les Rappels de sécurité sont toujours actifs et ne peuvent pas être désactivés.

> **Un écran affiche « on n'a pas pu charger… » avec un code d'erreur**
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> Plusieurs écrans — appareils, entretien, tâches, abonnements, fournisseurs, assurances — peuvent afficher un état « on n'a pas pu charger… » avec un bouton « Réessayer » et un code d'erreur. C'est un problème de synchronisation ou de connexion, pas une perte de données : tes informations sont en sécurité. Vérifie ta connexion internet et appuie sur « Réessayer ».

> **Le clavardage dit hors ligne, ou mon message ne s'envoie pas**
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> Quand il n'y a pas de connexion, le Clavardage affiche « Hors ligne · Vérifie ta connexion » et les messages échouent à s'envoyer avec un « Appuie pour réessayer ». Reconnecte-toi au Wi-Fi ou aux données cellulaires, puis appuie sur le message échoué pour réessayer.

> **La saisie vocale ne fonctionne pas dans le clavardage**
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> eeva a besoin d'accéder au microphone pour t'entendre. Si c'est bloqué, tu verras « Autorise l'accès au microphone dans les Réglages pour parler à eeva. Tu peux quand même taper ton message. » Autorise l'accès au microphone pour eeva dans l'appli Réglages d'iOS. Tes enregistrements restent sur ton appareil jusqu'à ce que tu les envoies.

> **Ma garantie ne s'enregistre pas**
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> Une garantie ne peut pas être suivie sans une Date d'achat. Ouvre le Statut de garantie de l'appareil et enregistre-la là — tu auras besoin de la Date d'achat, la Date d'expiration, le Détaillant et le Prix.

> **Mon calendrier ne se connecte pas, ou il est passé à un autre**
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> Un seul calendrier peut être connecté à la fois. Connecter un nouveau calendrier (Google, Apple ou Outlook) déconnecte le précédent — donc si le tien a « changé », une connexion plus récente l'a remplacé. Pour Apple Calendar, tu auras besoin d'un mot de passe propre à l'application généré sur appleid.apple.com.

> **Je veux changer la langue de l'appli**
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> Bascule entre la langue de ton appareil, l'anglais, le français et le japonais dans Réglages → Langue. La date et la devise suivent les paramètres régionaux de ton appareil, pas la langue que tu choisis ici.

> [!NOTE]
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> Tu ne trouves pas ton problème ici? Pour les questions de compte, de connexion et de données, voir [Compte et connexion](/fr/08-troubleshooting-faq/account-and-login.md).

> [!TIP]
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> Si tu rencontres un bug ou que tu fais face à un problème qui persiste, tu peux envoyer une demande d'assistance à notre équipe dans Réglages > Soutien et commentaires.


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