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# Dépannage et FAQ

**Quelque chose ne va pas? Voici les questions et solutions les plus courantes.**

## Je n'arrive pas à me connecter

**Mot de passe oublié?**

Appuie sur **Mot de passe oublié** sur l'écran de connexion, entre ton e-mail et suis les étapes de réinitialisation. Tu recevras un code par e-mail — saisis-le et définis un nouveau mot de passe.

**Inscrit·e avec Google ou Apple?**

Assure-toi d'appuyer sur **Continuer avec Google** ou **Continuer avec Apple** (celui que tu as utilisé à l'origine) au lieu d'essayer de te connecter avec e-mail et mot de passe.

**Toujours bloqué·e?**

Vérifie bien que tu utilises le même e-mail qu'à l'inscription. Si tu as utilisé la fonctionnalité « Masquer mon e-mail » d'Apple, tu devras te connecter avec Apple — pas directement avec l'adresse e-mail masquée.

## Mon calendrier ne se synchronise pas

1. Va dans l'onglet **Calendrier** et vérifie si ton calendrier est encore connecté
2. Assure-toi d'avoir accordé à eeva la permission d'accéder à ton calendrier
3. Essaie de déconnecter et reconnecter le calendrier
4. Vérifie ta connexion internet — la synchronisation nécessite d'être en ligne

Si les événements n'apparaissent toujours pas, essaie de fermer et rouvrir l'appli. La synchronisation du calendrier peut parfois prendre un moment.

## Le Braindump n'a pas créé les bons éléments

Notre fonctionnalité Braindump utilise l'IA pour interpréter ce que tu as dit, et c'est plutôt bon — mais pas parfait. Si quelque chose s'est retrouvé comme note alors que ça aurait dû être une tâche (ou vice versa) :

1. Trouve l'élément dans ton fil Accueil
2. Appuie dessus pour ouvrir les détails
3. Modifie-le ou recrée-le dans le bon type

Avec le temps, plus tu utilises le Braindump, mieux eeva comprend ce que tu veux dire.

## L'appli est lente ou plante

<Tip>
  **Conseil :** Avant de contacter le support, essaie les bases — mets à jour l'appli, redémarre-la et vérifie ta connexion internet. Tu serais surpris·e de voir à quelle fréquence ça règle le problème.
</Tip>

<Steps>
  <Step title="Mettre à jour l'appli">
    Assure-toi d'avoir la dernière version depuis l'App Store
  </Step>

  <Step title="Redémarrer l'appli">
    Ferme-la complètement et rouvre-la
  </Step>

  <Step title="Redémarrer ton téléphone">
    Le remède classique qui marche vraiment plus souvent qu'on ne le croit
  </Step>

  <Step title="Vérifier ta connexion">
    eeva a besoin d'internet pour les fonctions IA et la synchronisation
  </Step>

  <Step title="Contacter le support">
    Si rien ne fonctionne, écris-nous à [support@eeva.ai](mailto:support@eeva.ai) avec le plus de détails possible et on fera de notre mieux pour t'aider!
  </Step>
</Steps>

## J'ai accidentellement supprimé quelque chose

Si tu as supprimé une tâche, un événement ou une note par erreur, vérifie ton activité récente dans l'onglet Accueil — tu pourras peut-être le retrouver et le recréer. Pour quelque chose d'important, contacte le support et on fera de notre mieux pour t'aider.

## Puis-je utiliser eeva sur Android?

Pas encore, mais c'est dans notre feuille de route. Pour l'instant eeva est disponible sur iOS. Reste à l'écoute — nous annoncerons la disponibilité Android dès que ce sera prêt.

## Puis-je partager eeva avec mon foyer?

Oui! eeva est conçu pour les foyers partagés. Tu peux inviter des membres de ta famille ou des colocataires à rejoindre ton foyer pour que tout le monde voie les mêmes tâches, événements et espaces. Consulte notre [doc Invite ton foyer](/fr/get-started/invite-your-household).

### Comment contacter le support?

Si ton problème n'est pas couvert ici, contacte-nous :

* **E-mail :** Envoie-nous un e-mail à [<u>support@eeva.ai</u>](mailto:support@eeva.ai) avec les détails et on te répondra dès que possible.
* **In-app :** Appuie sur ta photo de profil pour ouvrir les paramètres du compte et appuie sur « Support et commentaires » pour remplir une demande de support.

On est une petite équipe et on lit vraiment chaque message! Tu peux aussi appuyer sur « Support et commentaires » pour soumettre des idées de fonctionnalités. Aide-nous à améliorer eeva!