> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.eeva.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # よくある問題 > eevaでよくある問題(スキャン、通知、読み込みエラー、チャット、音声、保証、カレンダー、言語)の解決方法。 eevaでのトラブルの多くは、権限、接続、入力漏れが原因です。このページには、よくある問題を素早く解決する方法がまとめられています。表示されている内容に近いものを見つけて、手順に従ってください。スキャンに失敗すると、「申し訳ありません。この家電を特定できませんでした！」と表示されます。ラベルは通常、家電の背面、上面、または内部にあるシールです。きれいに読み取るには： * **モデル番号を枠いっぱいに収める** — スキャン枠にモデル番号が収まるまで近づいてください。 * **タップしてピントを合わせる** — ラベルをタップしてカメラのピントを文字に合わせます。 * **反射を避ける** — スマートフォンを少し傾けて、シールへの反射を防ぎます。それでもうまくいかない場合は、「手動で追加」から「ブランド」「モデル番号」「家電タイプ」を入力するか、もう一度スキャンしてください。 scan-couldnt-identify.png — スキャナーの「申し訳ありません。この家電を特定できませんでした！」の状態。「手動で追加」ともう一度スキャンするオプション。ラベルをスキャンするにはカメラへのアクセスが必要です。ブロックされている場合、iOSの「設定」アプリでeevaのカメラアクセスを許可し、eevaに戻って再度スキャンしてください。通知がオフになる原因は2つあります。両方確認してください。 * **iOSレベル** — eevaの通知がオフの場合、「設定」→「通知」に「通知がオフになっています」というバナーと「オンにする」／「設定」ボタンが表示されます。タップして通知を許可してください。 * **カテゴリーレベル** — 特定のカテゴリーがオフになっている可能性があります。「保証に関するお知らせ」「修理の進捗」「メンテナンスのリマインダー」「タスク・リマインダー」はそれぞれオン／オフでき、「タスク・リマインダー」はデフォルトでオフです。「すべての通知」のマスタートグルと、夜間の通知を止める「通知をオフにする時間帯」（午後9時〜午前8時）も確認してください。「安全上のリコール」は常にオンで、オフにはできません。家電、メンテナンス、タスク、サブスクリプション、サービス業者、保険など複数の画面で、「…を読み込めませんでした」というメッセージと「再試行」ボタン、エラーコードが表示されることがあります。これは同期や接続の問題であり、データが失われたわけではありません。情報は安全に保管されています。インターネット接続を確認し、「再試行」をタップしてください。接続がないとき、チャットには「オフライン・接続を確認してください」と表示され、メッセージ送信が失敗すると「タップして再試行」が表示されます。Wi-Fiまたはモバイルデータに再接続し、失敗したメッセージをタップして再試行してください。 eevaがあなたの声を認識するにはマイクへのアクセスが必要です。ブロックされている場合、「設定でマイクへのアクセスを許可すると、eevaと音声でやり取りできます。メッセージは入力することもできます。」と表示されます。iOSの「設定」アプリでeevaのマイクアクセスを許可してください。送信するまで録音データは端末に残ります。購入日がないと保証を管理できません。家電の「保証ステータス」を開いて登録してください。「購入日」「有効期限」「販売店」「価格」が必要です。カレンダーは同時に1つだけ連携できます。新しいカレンダー（Google・Apple・Outlook）を連携すると、以前のカレンダーとの接続は解除されます。「切り替わった」場合は、新しい連携が以前のものを置き換えたということです。Appleカレンダーの場合は、appleid.apple.comで作成したApp用パスワードが必要です。「設定」→「言語」で、端末の言語・英語・日本語を切り替えられます。日付と通貨は、ここで選んだ言語ではなく端末の地域設定に従います。ここに該当する問題がない場合、アカウント、ログイン、データに関する質問は[アカウントとログイン](/jp/08-troubleshooting-faq/account-and-login)を参照してください。