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Quelque chose ne va pas? Voici les questions et solutions les plus courantes.

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Je n’arrive pas à me connecter

Mot de passe oublié? Appuie sur Mot de passe oublié sur l’écran de connexion, entre ton e-mail et suis les étapes de réinitialisation. Tu recevras un code par e-mail — saisis-le et définis un nouveau mot de passe. Inscrit·e avec Google ou Apple? Assure-toi d’appuyer sur Continuer avec Google ou Continuer avec Apple (celui que tu as utilisé à l’origine) au lieu d’essayer de te connecter avec e-mail et mot de passe. Toujours bloqué·e? Vérifie bien que tu utilises le même e-mail qu’à l’inscription. Si tu as utilisé la fonctionnalité « Masquer mon e-mail » d’Apple, tu devras te connecter avec Apple — pas directement avec l’adresse e-mail masquée.

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Mon calendrier ne se synchronise pas

  1. Va dans l’onglet Calendrier et vérifie si ton calendrier est encore connecté
  2. Assure-toi d’avoir accordé à eeva la permission d’accéder à ton calendrier
  3. Essaie de déconnecter et reconnecter le calendrier
  4. Vérifie ta connexion internet — la synchronisation nécessite d’être en ligne
Si les événements n’apparaissent toujours pas, essaie de fermer et rouvrir l’appli. La synchronisation du calendrier peut parfois prendre un moment.

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Le Braindump n’a pas créé les bons éléments

Notre fonctionnalité Braindump utilise l’IA pour interpréter ce que tu as dit, et c’est plutôt bon — mais pas parfait. Si quelque chose s’est retrouvé comme note alors que ça aurait dû être une tâche (ou vice versa) :
  1. Trouve l’élément dans ton fil Accueil
  2. Appuie dessus pour ouvrir les détails
  3. Modifie-le ou recrée-le dans le bon type
Avec le temps, plus tu utilises le Braindump, mieux eeva comprend ce que tu veux dire.

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L’appli est lente ou plante

Conseil : Avant de contacter le support, essaie les bases — mets à jour l’appli, redémarre-la et vérifie ta connexion internet. Tu serais surpris·e de voir à quelle fréquence ça règle le problème.
1

Mettre à jour l'appli

Assure-toi d’avoir la dernière version depuis l’App Store
2

Redémarrer l'appli

Ferme-la complètement et rouvre-la
3

Redémarrer ton téléphone

Le remède classique qui marche vraiment plus souvent qu’on ne le croit
4

Vérifier ta connexion

eeva a besoin d’internet pour les fonctions IA et la synchronisation
5

Contacter le support

Si rien ne fonctionne, écris-nous à support@eeva.ai avec le plus de détails possible et on fera de notre mieux pour t’aider!

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J’ai accidentellement supprimé quelque chose

Si tu as supprimé une tâche, un événement ou une note par erreur, vérifie ton activité récente dans l’onglet Accueil — tu pourras peut-être le retrouver et le recréer. Pour quelque chose d’important, contacte le support et on fera de notre mieux pour t’aider.

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Puis-je utiliser eeva sur Android?

Pas encore, mais c’est dans notre feuille de route. Pour l’instant eeva est disponible sur iOS. Reste à l’écoute — nous annoncerons la disponibilité Android dès que ce sera prêt.

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Puis-je partager eeva avec mon foyer?

Oui! eeva est conçu pour les foyers partagés. Tu peux inviter des membres de ta famille ou des colocataires à rejoindre ton foyer pour que tout le monde voie les mêmes tâches, événements et espaces. Consulte notre doc Invite ton foyer.

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Comment contacter le support?

Si ton problème n’est pas couvert ici, contacte-nous :
  • E-mail : Envoie-nous un e-mail à support@eeva.ai avec les détails et on te répondra dès que possible.
  • In-app : Appuie sur ta photo de profil pour ouvrir les paramètres du compte et appuie sur « Support et commentaires » pour remplir une demande de support.
On est une petite équipe et on lit vraiment chaque message! Tu peux aussi appuyer sur « Support et commentaires » pour soumettre des idées de fonctionnalités. Aide-nous à améliorer eeva!