Les cinq étapes
1
Quel appareil a besoin de réparation?
Choisis l’appareil qui a un problème. eeva note, « Nous te guiderons à travers toutes les étapes pour planifier une réparation. »
2
Quel est le problème?
Choisis une tuile de symptôme. La liste est chargée selon le type d’appareil ou choisis « Autre » et ajoute une courte description. Une bannière de garantie te dit si la réparation est couverte.
3
Essaie ces conseils du guide!
eeva affiche des conseils de dépannage tirés de ton guide, chacun avec une référence à la page source. Marque un conseil Ça a fonctionné ou N’a pas aidé.
4
Trouvons-toi un contact
Choisis un fournisseur existant ou le centre de service du fabricant, ou appuie sur Ignorer cette étape. Le bouton devient Déclarer la réparation.
5
Confirmation
Tu verras « Succès! Cette réparation a été déclarée. » Appuie sur Voir la réparation pour ouvrir son détail.
La bannière de garantie
À l’étape du problème, eeva vérifie ta garantie et affiche un des quelques messages pour que tu saches où tu en es avant de dépenser quoi que ce soit :- Couvert : « Cette réparation sera couverte par ta garantie! Valide jusqu’au <date> »
- Expire bientôt : « Attention! … ça expire dans N jours! »
- Expirée : « Ta garantie a expiré le <date>. Cette réparation ne sera pas couverte. »
- Aucune garantie enregistrée : « On n’est pas certains que cette réparation soit couverte. »
Conseils tirés du guide
L’étape des conseils, c’est là où « eeva ne devine pas » se manifeste le plus. Chaque conseil vient du guide de ton appareil et porte une référence à la page d’où il provient, pour que tu puisses lui faire confiance et vérifier la source.Un conseil a fonctionné
Appuie sur « Ça a fonctionné ». eeva déclare la réparation comme résolue soi-même. Elle sera marquée comme terminée, mais elle est quand même ajoutée à ton historique de service pour que tu en gardes une trace.Aucun conseil ou aucun guide
Si eeva n’a pas de guide ou de conseils pertinents, elle n’inventera rien. Tu verras un message du genre « eeva ne devine pas! … allons directement voir les experts, » et le diagnostic te dirige vers l’étape de contact.Contacter un technicien
À l’étape de contact, tu choisis qui fait le travail : un fournisseur existant, le centre de service du fabricant, ou Ignorer cette étape pour déclarer la réparation sans contact pour l’instant. Une fois que tu confirmes, eeva déclare la réparation et t’amène à la confirmation.La confirmation de résolution soi-même affiche « Succès! Tu l’as réparé toi-même. » au lieu du message standard de déclaration.