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La plupart des petits pépins dans eeva se résument à une permission, une connexion ou un détail manquant. Cette page rassemble les solutions rapides aux problèmes les plus fréquents. Trouve celui qui correspond à ce que tu vois et suis les étapes.
Quand une numérisation échoue, eeva affiche « Désolé, on n’a pas réussi à identifier cet appareil! » L’étiquette est habituellement un autocollant à l’arrière, sur le dessus ou à l’intérieur de l’appareil. Pour une lecture propre :
  • Remplis le cadre avec le numéro de modèle — rapproche-toi jusqu’à ce que le numéro de modèle remplisse le cadre de numérisation.
  • Appuie pour faire le focus — appuie sur l’étiquette pour que la caméra fasse le focus sur le texte.
  • Évite les reflets — incline légèrement le téléphone pour garder les reflets loin de l’autocollant.
Toujours pas de chance? Appuie sur « Entrer manuellement » pour taper la Marque, le Numéro de modèle et le type toi-même, ou réessaie la numérisation.
eeva a besoin d’accéder à la caméra pour numériser une étiquette. Si c’est bloqué, autorise l’accès à la caméra pour eeva dans l’appli Réglages d’iOS, puis reviens à eeva et redémarre la numérisation.
Deux choses désactivent les notifications. Vérifie les deux :
  • Niveau iOS — si les notifications sont désactivées pour eeva, une bannière affiche « Les notifications sont désactivées » dans Réglages → Notifications avec un bouton « Activer » / « Réglages ». Suis les étapes pour les autoriser.
  • Niveau catégorie — une catégorie précise peut être désactivée. Alertes de garantie, Mises à jour de réparation, Rappels d’entretien et Rappels de tâches peuvent chacun être activés ou désactivés, et Rappels de tâches est désactivé par défaut.
Vérifie aussi l’interrupteur principal « Toutes les notifications » et les Heures silencieuses (21h–8h), qui retiennent les notifications pendant la nuit. Les Rappels de sécurité sont toujours actifs et ne peuvent pas être désactivés.
Plusieurs écrans — appareils, entretien, tâches, abonnements, fournisseurs, assurances — peuvent afficher un état « on n’a pas pu charger… » avec un bouton « Réessayer » et un code d’erreur. C’est un problème de synchronisation ou de connexion, pas une perte de données : tes informations sont en sécurité. Vérifie ta connexion internet et appuie sur « Réessayer ».
Quand il n’y a pas de connexion, le Clavardage affiche « Hors ligne · Vérifie ta connexion » et les messages échouent à s’envoyer avec un « Appuie pour réessayer ». Reconnecte-toi au Wi-Fi ou aux données cellulaires, puis appuie sur le message échoué pour réessayer.
eeva a besoin d’accéder au microphone pour t’entendre. Si c’est bloqué, tu verras « Autorise l’accès au microphone dans les Réglages pour parler à eeva. Tu peux quand même taper ton message. » Autorise l’accès au microphone pour eeva dans l’appli Réglages d’iOS. Tes enregistrements restent sur ton appareil jusqu’à ce que tu les envoies.
Une garantie ne peut pas être suivie sans une Date d’achat. Ouvre le Statut de garantie de l’appareil et enregistre-la là — tu auras besoin de la Date d’achat, la Date d’expiration, le Détaillant et le Prix.
Un seul calendrier peut être connecté à la fois. Connecter un nouveau calendrier (Google, Apple ou Outlook) déconnecte le précédent — donc si le tien a « changé », une connexion plus récente l’a remplacé. Pour Apple Calendar, tu auras besoin d’un mot de passe propre à l’application généré sur appleid.apple.com.
Bascule entre la langue de ton appareil, l’anglais, le français et le japonais dans Réglages → Langue. La date et la devise suivent les paramètres régionaux de ton appareil, pas la langue que tu choisis ici.
Tu ne trouves pas ton problème ici? Pour les questions de compte, de connexion et de données, voir Compte et connexion.
Si tu rencontres un bug ou que tu fais face à un problème qui persiste, tu peux envoyer une demande d’assistance à notre équipe dans Réglages > Soutien et commentaires.