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triage-step-1.png — 修理受付フローのステップ1「修理が必要なのは、どの家電ですか？」。家電の選択画面と「修理を予約するまでの手順をご案内します。」の文言。
5つのステップ
1
修理が必要なのは、どの家電ですか？
問題のある家電を選びます。eevaは「修理を予約するまでの手順をご案内します。」と表示します。
2
どんなことでお困りですか？
症状のタイル(その家電の種類に応じたリストが表示されます)を選ぶか、「その他」を選んで簡単な説明を入力します。保証バナーで修理が保証の対象かどうか分かります。
3
取扱説明書にこんなヒントがあります！
eevaが取扱説明書から見つけたトラブルシューティングのヒントを、出典ページへの引用つきで表示します。「解決しました」または「解決しなかった」を選びます。
4
修理の依頼先を選びましょう
既存のサービス業者かメーカーのサービスセンターを選ぶか、「この手順をスキップ」をタップします。ボタンは「修理を依頼」に変わります。
5
確認画面
「完了！修理依頼を作成しました。」と表示されます。「修理を見る」をタップして詳細を開きます。
保証バナー
問題を選ぶステップで、eevaが保証状況を確認し、費用が発生する前に状況を把握できるようメッセージを表示します。- 保証対象： 「この修理は保証の対象です！」と表示され、保証の有効期限も確認できます。
- まもなく期限切れ： 「ご注意ください！あとN日で期限切れです！」
- 期限切れ： 「保証は<日付>に期限切れになりました。この修理は保証の対象外です。」
- 保証未登録： 「この修理が保証対象かどうかは確認できません。」
取扱説明書に基づくヒント
このステップでは、eevaが取扱説明書にある確かな情報だけを案内します。すべてのヒントは家電の取扱説明書から取得され、出典ページも表示されるので、元の情報を確認できます。ヒントで解決した場合
「解決しました」をタップします。eevaはその修理を「自己解決」として記録します。これで完了ですが、対応履歴にも残るので、あとから確認できます。ヒントや取扱説明書がない場合
eevaに取扱説明書や該当するヒントがない場合、解決方法を推測して案内することはありません。「eevaは確かな情報だけをお伝えします。…専門家に相談しましょう。」といったメッセージが表示され、連絡先を選ぶステップに進みます。技術者への連絡
連絡先を選ぶステップでは、既存のサービス業者またはメーカーのサービスセンターから、修理を依頼する相手を選びます。「この手順をスキップ」を選んで、連絡先を設定せずに修理を依頼することもできます。確定すると、eevaが修理依頼を作成し、確認画面に進みます。自己解決の場合、通常の修理依頼完了メッセージの代わりに「完了！自分で解決できました。」と表示されます。